Kargoya Verilmeyen Sipariş, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

merveserin.com isimli internet mağazasından MRV42891WEB numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen 6 gün boyunca kargoya verilmedi. Ben de WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün kargoya bile verilmediğini, özel üretim olduğunu ve 14 gün termin süresi bulunduğunu söylediler.

Bu ürünü özel bir davette giymek için aldığımı, bu süre içinde yetişmeyeceğini, bu nedenle siparişimin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade olmadığı, iptal yapamayacakları söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun uğraşlar ve yazışmalar sonucunda iade talebimi kabul ettiklerini ifade ettiler fakat halen sistemlerinde iadeye dair herhangi bir bildirim, kayıt veya süreç başlatılmadı.

Siteden müşteri olarak kendi başınıza iptal ya da iade işlemi yapamıyorsunuz, sadece firma ikna olursa ve isterse iptal ya da iade yapıyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de güven duygusunu tamamen sarsıyor. İletişim kanalları son derece yetersiz, müşteri memnuniyeti ise maalesef yok denecek kadar az.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, iade sürecimin sistemlerinde görünür şekilde başlatılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle firmanın müşteri odaklı yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum.