Blokeli Mobil Şifre, Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

17 Temmuz saat 14.00’ten beri Akbank mobil bankacılık şifrem blokeli olduğu için sisteme giremiyorum. Sadece mobil şifremi yeniden belirlemek istedim ancak şifrem bloke olduğu için işlem yapamıyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini ve hatta kayıp/çalıntı hattını defalarca aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kayıp/çalıntı hattına bağlandığımda bile yine sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, yönlendirilmek istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla oraya aktarıyor ve oradan da hiçbir çözüm üretilmiyor. Canlı bir temsilciyle görüşemediğim için en basit işlem olan şifre belirleme bile yapılamıyor.

Buna karşın bankanın satış ve para alma amaçlı aramalarında günde defalarca telefon geldiğini, fakat iş çözüme gelince ulaşmanın bu kadar zor olmasını adil bulmuyorum. Mobil bankacılık şifremdeki blokenin kaldırılmasını, yeni şifremi belirleyebilmemi ve gerektiğinde müşteri temsilcisine doğrudan bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.