Bilgim Dışında Yapılan Harcama İçin Bir Aydır Sonuç Alamıyorum

26.07.2025 tarihinde, bilgim dışında Akbank Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 7750) üzerinden Airbnb platformunda 3.036,44 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Durumu 27.07.2025 tarihinde fark edip hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Kartım iptal edilip yenisi tarafıma gönderildi, ayrıca ilgili işlem için kayıt oluşturuldu (Bildirim No: 8024815789).

O tarihten bu yana banka ile iki kez iletişime geçtim ve her defasında işlemin değerlendirme aşamasında olduğu, sürecin hızlandırılması için talep oluşturulduğu ve sonuçlanınca tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve ekstre kesildiği için bilgim dışında yapılan bu şüpheli işlem harcamasının borcunu ödemek zorunda kaldım. Her aradığımda sürecin hızlandırıldığı söylenip konu sürekli ertelendi. Banka tarafından benden herhangi bir ek belge veya bilgi talep edilmedi, yazılı bir açıklama da yapılmadı.

Sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını ve bilgim dışında yapılan 3.036,44 TL’lik harcamanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.