to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 2+1 Bilet İçin 2+2 Çift Katlı Otobüs Verilmesi
22.08.2026 tarihinde Kars’tan İstanbul’a saat 01.00 seferi için Turgutreis firmasından 2+1 otobüs olarak bilet aldım. Bileti özellikle daha rahat ve tekli koltuklarda seyahat etmek için tercih etmeme rağmen, sefere gelen araç 2+2 koltuk düzenine sahip, üstelik iki katlı bir otobüstü.
Satın aldığım hizmet ile karşılaştığım otobüs arasında bariz bir fark olmasına rağmen, yolculuğu mecburen yapmak zorunda kaldım ve beklediğim konforu kesinlikle bulamadım. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriye karşı saygısızlık olarak değerlendirilebilir.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.08.2026 tarihinde Kars Turgutreis Turizm firmasından Enuygun üzerinden Kars’tan İstanbul Esenler’e 13.00 kalkışlı, 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüs için tek kişilik bilet satın aldım. Biletimde koltuk numaram, sefer bilgilerim ve ödediğim 1.995 TL ücreti açıkça görebiliyorum.
Sefer günü Kars otogarına gittiğimde, biletini aldığım 2+1 araç yerine iki katlı, 2+2 koltuk düzenine sahip farklı bir otobüsle gideceğimiz söylendi. Araç ve koltuk düzeni bilettekiyle uyuşmamasına rağmen, “Bu araçla gideceksiniz, yapacak bir şey yok” denilerek durum kabul ettirilmeye çalışıldı ve herhangi bir alternatif, telafi ya da çözüm sunulmadı. Son dakika olduğu için mecburen bu durumu kabullenmek zorunda bırakıldım.
Turgutreis Turizm’i güvenilir ve kurumsal bildiğim için özellikle tercih etmiştim. Ancak biletteki şartlardan tamamen farklı bir araçla yolculuğa zorlanmak, buna rağmen hiçbir açıklama veya telafi sunulmaması, benim gözümde hem büyük bir sorumsuzluk hem de yolcuyu yanıltma anlamına gelmektedir.
Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücret üzerinden uygun bir iade veya tazminat talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, bilette belirtilen araç ve koltuk özelliklerine uyulmasını ve yolcuların son anda böyle bir durumla karşı karşıya bırakılmamasını istiyorum.
