to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan BES İşlemi Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti
24.11.2024 tarihinde Akbank’tan konut kredisi kullandığım sırada, bilgim ve açık onayım olmadan Agesa üzerinden BES yapılmış. Bu BES’e ait 3.600 TL’lik iki taksit olmak üzere toplam 7.200 TL hesabımdan çekildi. Daha sonra durumu fark edip BES’i iptal ettirdiğimde ise bu kez 17.06.2025 tarihinde hesabımdan 7.600 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemden çıkış yaptığım için 5 yıl kalmam gerektiği, bu nedenle bu kesintilerin yapıldığı belirtildi. Ancak 66 yaşındayım, konut kredisi ile BES’in bir bağlantısı yok ve bana bu konuda ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de açık bir onayım alındı. Bu ürünün, tamamen banka çalışanlarının prim hedefleri doğrultusunda, konut kredisi sırasında otomatik ve aceleye getirilerek tarafıma tanımlandığını düşünüyorum.
Yapılan kesintinin gereğinden fazla ve hakkaniyete aykırı olduğunu, bu durumun haksız kazanç niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Konut kredisi kullanımı sırasında bilgim dışında yapılan BES ve sonrasında çıkış üzerine kesilen 7.600 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
