Bilgim Dışında Vadeli Hesap Açılması Ve Yanıltıcı Hesap Bilgisi

Akbank müşterisi olarak, bilgim ve onayım dışında 2017 yılında İstanbul Bayrampaşa Mega Center şubesi üzerinden adıma otomatik olarak vadeli hesap açıldığını yeni öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durumu, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın tamamen tesadüfi şekilde hesap hareketlerimi incelerken fark ettim. Vadesiz hesabımda 20.000 TL üzerindeki tutarın iznim olmadan Nar Vadeli Hesap’a aktarılıp faiz kazancı elde edilmesi, müşteri rızasını yok sayan ve kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayrıca Akbank mobil uygulamasında vadesiz ve vadeli hesap bakiyelerinin tek bir toplam tutar olarak gösterilmesi, kullanıcıyı yanıltan, harcama davranışlarını olumsuz etkileyen ve açıkça yanlış yönlendirme niteliği taşıyan bir arayüz tasarımıdır. Vadeli hesap bakiyesinin vadesiz bakiye ile aynı yerde gösterilmesi, özellikle İslami hassasiyetleri nedeniyle faizli işlemlerden uzak duran müşterilerin istemeden faizli bir sürecin içine çekilmesine yol açan ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Bu uygulama, hem açık rıza olmaksızın faiz kazancı yaratması hem de faizli para kullanımına teşvik eden bir sistem oluşturması nedeniyle müşteri güvenini zedelemekte ve finansal etik açısından önemli bir sorun teşkil etmektedir. Konu hakkında bankayla iletişime geçtiğimde ise yalnızca standart kurumsal prosedürlerden bahsedilmiş, yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmamıştır.

Vadeli hesabımda görünen tutarın geçmiş hareketlerinin detaylı şekilde incelenerek, faizle oluşan kısmın ana paradan net şekilde ayrıştırılmasını talep ediyorum. Faiz kaynaklı tutarın hesabımdan düşülerek işlemlerin yeniden hesaplanmasını ve sonuçların tarafıma ayrıntılı olarak yazılı şekilde bildirilmesini ivedilikle istiyorum.

Aksi halde, ilgili tüm mercilere başvurarak hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu beyan ederim.