Bilgim Dışı Sigorta Poliçesi Ve Kesilen Ücretin İadesi

20 Mart 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 50.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi sonrasında bilgim ve onayım dışında Agesa aracılığıyla tarafıma sigorta yapıldığını ve bu sigorta için hesabımdan 3.074,29 TL tutarında sigorta bedeli kesildiğini gördüm. Kredi kullanım sürecinde sigortaya dair herhangi bir teklif, onay ekranı veya açık bir bilgilendirme yapılmadı, sigortayı kendim seçip onaylamadım.

Bu işlem sonrasında telefonuma “talebiniz üzerine” ifadesiyle s3188476 numaralı, 3.074,29 TL primli “Kredim Güvende Kredili Hayat” poliçemin oluşturulduğuna dair SMS gönderildi. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım, poliçenin içeriğiyle ilgili de öncesinde bilgilendirilmedim.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sigortayı Agesa’nın yaptığını, kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığını söyleyerek bankadan kaynaklı hiçbir sorumluluk almadılar. Ardından Agesa müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 11 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.

Bilgim ve onayım dışında oluşturulan s3188476 numaralı bu sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve kredi kapsamında kesilen 3.074,29 TL’lik sigorta bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.