Basit İşlem İçin Şubeye Gitmek Zorunda Bırakıldım

Bir hafta önce Akbank Axess kredi kartımda şüpheli bir işlem tespit edildiği için kartımı iptal ettirdim ve yeni kart başvurusunda bulundum. Yeni kartım bugün elime ulaştı, fakat müşteri hizmetlerini aradığımda mobil şifremi oluşturmak için ısrarla şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yoğunluktan dolayı şubeye gidemiyorum ve bu kadar basit bir işlem için kurumsal bir bankanın müşterisini şubeye yönlendirmesini anlamıyorum. Kart borcumu da ödeyemiyorum çünkü mobil şifrem olmadan işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bankadaki bilgilerim güncel olmasına rağmen güvenlik gerekçesiyle bu kadar kolay bir işlem neden bu kadar zorlaştırılıyor? Yetkililerin bana ulaşmasını ve sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.