Kimlik Doğrulama Sorunu Hesabı Kilitledi Ve Para Kullanılamıyor

Paycell uygulamasında sanal hesap açtım ancak kimlik doğrulama aşamasında takılı kaldığım için hesabı kullanamıyorum. Son aşamada selfie istiyor fakat ekranın altında çıkan komutlar sürekli değişiyor, birini tamamlayamadan diğeri geliyor ve en sonunda hata verip işlem iptal oluyor. Bu döngü 3 saattir defalarca denememe rağmen aynı şekilde tekrarlanıyor.

Kimlik doğrulaması tamamlanamadığı için hesabım kilitli gibi görünüyor ve param şu anda içeride kaldı, hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ya kimlik doğrulama sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ya da hesabımdaki tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu teknik sorunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Telefon Numaram: 537 *** ** *7
Telefon markam Xiaomi Note 8 Pro