Bankanın Rehin Kaldırmaması Sebebiyle 14 Bin TL Fazladan Ödeme Ve Mağduriyet

2018 yılında Akbank Mecidiyeköy ve Esenkent şubeleri üzerinden açtığım hesabıma bağlı Axess kredi kartıma ait küçük bir borç için aynı yıl içinde hakkımda icra takibi başlatıldı. Avukatları beni aradı ve borcu icra dosyası üzerinden ödeyerek tamamen kapattım. Buna rağmen aracım üzerine konulan rehinin kaldırılmadığını, yıllar sonra aracı satmak için notere gittiğimde tesadüfen öğrendim.

İcra dairesini aradığımda avukata yönlendirildim, avukat ise artık banka vekili olmadıklarını ve borcum olmadığını, bu nedenle konuyla ilgilenmediklerini söyleyip bankaya yönlendirdi. Bankayı aradığımda da borcum görünmediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Böylece ne aracımı satabildim ne de net bir muhatap bulabildim.

Normal şartlarda Akbank’ın, borcun yıllar önce ödenmesinin ardından icra dairesine “bu vatandaşın bize borcu yoktur” yazısını göndererek aracım üzerindeki rehini kaldırması gerekirken bunu yapmadığı için mağdur oldum. Sonunda rehini, aynı borcu ikinci kez icra dairesine ödeyerek kendim kaldırttım ve toplamda yaklaşık 14 bin TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Mecidiyeköy ve Esenkent şubelerine defalarca gitmeme, 444’lü müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen sorunuma çözüm üretilmedi, hatta 444’lü hat çoğu zaman “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek düşürüldü. Ayrıca şu anda da bankayı aradığımda numaram sanki engellenmiş gibi hatta bağlanmakta sorun yaşıyorum.

Haklı olarak talebim, icra dosyası üzerinden aracımdaki rehini kaldırmak için ikinci kez ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 14 bin TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.