Aynı Fatura İçin İki Kez Tahsilat Ve Çözülmeyen İade Sorunu

20 Ağustos 2024 tarihinde Türk Telekom’a ait faturalı hattımın 697 TL tutarındaki faturasını manuel olarak ödedim. Buna rağmen Akbank mobil uygulaması üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatı nedeniyle 25 Ağustos 2024’te hesabımdan aynı tutar tekrar çekildi. Yani aynı fatura için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Her iki firmanın müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Türk Telekom’a dekontları iletmeme rağmen sorun olmadığını iddia ettiler. Akbank müşteri temsilcisi ise görüşmeyi sonlandırmakla tehdit etti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Elimde hem manuel ödemenin hem de otomatik ödemenin dekontları mevcut olmasına rağmen iki kurum da birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Zaten ödenmiş olan faturam için benden iki kez tahsil edilen 697 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.