to read complaints and reviews, or file yours.Axess Troy Kart Ekstre Farkı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamaması
Akbank’a ait Axess Troy kredi kartımın Aralık 2025 ve Ocak 2026 ekstrelerinde ciddi tutarsızlıklar yaşamaktayım. Son iki ayda ekstrede görünen borç tutarları ile yaptığım ödemeler birbirini tutmuyor, hesap hareketleri ve kart ekstresi arasında fark oluşuyor.
Aralık 2025 ekstresindeki farkı fark edip itiraz ettiğimde, yaklaşık 475 TL’lik tutar tarafıma iade edildi. Ancak Ocak 2026 ekstresi için yaptığım itirazlarda, yaklaşık 700 TL civarında olduğunu düşündüğüm fark ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Toplamda en az altı kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen 15 gündür ne olumlu ne olumsuz bir bilgilendirme sağlanmadı.
Ekstre tutarları ile banka hesabı ve ödeme kayıtlarımın uyuşmaması, bir aylık farkın iade edilip diğer aya dair hiçbir açıklama yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden bilgi alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Akbank’tan, Ocak 2026 dönemi başta olmak üzere son iki aya ait tüm ekstre ve hesap hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini ve tarafımdan fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Bu durumun kısa sürede net ve yazılı bir açıklama ile çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu CİMER ve BDDK üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.
Akbank’a ait, 5565 ile biten Axess Troy kredi kartımın Aralık 2025 ve Ocak 2026 ekstrelerinde ciddi tutarsızlıklar yaşamaktayım. Son iki ayda ekstrede görünen borç tutarları ile yaptığım ödemeler birbirini tutmuyor, hesap hareketleri ile kart ekstresi arasında fark oluşuyor. Aralık 2025 ekstresindeki farkı fark edip itiraz ettiğimde, yaklaşık 475 TL’lik tutar tarafıma iade edildi. Ancak Ocak 2026 ekstresi için yaptığım itirazlarda, yaklaşık 700 TL civarında olduğunu düşündüğüm fark ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Toplamda en az altı kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen 15 gündür ne olumlu ne olumsuz bir bilgilendirme sağlanmadı. Ekstre tutarları ile banka hesabı ve ödeme kayıtlarımın uyuşmaması, bir aylık farkın iade edilip diğer aya dair hiçbir açıklama yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden bilgi alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Şikayetvar üzerinden daha önce yayımlanan şikayetime Akbank tarafından bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmaması da müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden olmuştur. Akbank’tan, Ocak 2026 dönemi başta olmak üzere son iki aya ait tüm ekstre ve hesap hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini ve tarafımdan fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden BDDK’ya da resmi başvuru yaptığımı, buna rağmen banka tarafından hâlâ tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
