Peşin Ödenen İnternet Paketi İçin 224 Günlük Ücretin İadesi Yapılmadı

Comnet üzerinden bir yıllık bireysel ev internet paketi satın aldım ve ödemeyi baştan peşin olarak yaptım. Paketin bitmesine 224 gün kala internet hizmeti tamamen durduruldu ve sistem üzerinden, hizmetin artık verilemeyeceği ve kalan sürenin bedelinin en kısa sürede tarafımıza iade edileceği yönünde genel bir bilgilendirme yapıldı.

Bu bilgilendirmeye rağmen aradan yaklaşık iki yıl geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. 224 günlük kullanamadığım süreye ait ücretimi iade alamadım. 5579889 numaralı aboneyim ve şu an firmanın herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu ya da aktif bir iletişim kanalı bulunmadığı için kimseye ulaşamıyorum.

Daha önce sadece mobil uygulama üzerinden destek talebi açılabiliyordu. Oradan da yalnızca “kalan ücretin iade edileceği, sürecin biraz uzayabileceği ve bu nedenle özür dilediklerine” dair genel bir mesaj iletildi, bunun dışında somut bir adım atılmadı ve ödeme hiç yapılmadı. Hizmeti tek taraflı durdurup, taahhüt ettikleri hizmetin bedelini peşin almalarına rağmen iade sürecini tamamlamamaları nedeniyle mağdur bırakıldım.

Kullanamadığım 224 günlük süreye ait tüm ücretin, peşin ödediğim tutar üzerinden hesaplanarak tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.