to read complaints and reviews, or file yours. 
2 gün önce Amazon.com.tr sitesinden bir alışveriş yapmak istedim. Axess kredi kartımla 3D Secure kullanarak ödeme işlemini başlattım. SMS ile güvenlik kodu geldi ve kodu girerek devam ettim. Ben alışveriş tamamlandı zannederken siparişlerime baktığımda siparişimin ödeme alınamadığından iptal edildiğini gördüm. Sipariş verdiğim ürün de o sırada askıda kaldığı için ve aynı fiyata başka satıcıda olmadığı için tekrar alamadım. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak sorunu öğrenmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri bana art Arda çok sayıda ödeme denemesi yapıldığı için kartımın geçici olarak kullanıma kapatıldığı bilgisini verdi. Yani işlemi 1 defa yapmama, güvenlik kodunu doğru girmeme ve tekrar ödeme denemesi yapmamama rağmen kartım kullanıma kapandı. Amazon.com.tr kendisi otomatik olarak tekrar denemiş olabilir, bunu yapıyorlar ama merak ettiğim doğru güvenlik kodu girdiğim bir alışveriş neden gerçekleşmediği? Müşteri hizmetleri bana her şeyi doğru girdiğimi ve sorunun benden kaynaklanmadığı bilgisini de verdi. Tüm olay bundan sonra başladı.
3 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm (2 defa telefon ile arayıp 1 defa da canlı destekten yazıştım) ve kartımın açılması talebinde bulundum. Her görüşmemde talebimi aldılar ve güvenlik birimi sizi arayacak dediler. 48 saattir kredi kartım kullanıma kapalı ne arayan var ne soran. Alacağım ürün kampanyadaydı ve artık o kampanya da bitti.
Benim zarar etmemi sağlayan ve böyle hizmet veremeyen bir kartı bundan sonra kullanmayı düşünmüyorum. Son konuşmamda kartım 1 saat içinde kullanıma açılmazsa kartın borcunu komple ödeyip kapattıracağımı söyledim. Herhalde bunu ciddiye almadılar. Keyifleri bilir. Hoşça kal Akbank ve Axess!
Yanlış şifre girmem sonucu 3D security güvenli şifre kilitlendi. Bilet almam gerekiyordu. Gelen Akbank logolu uyarıda "ya ilerleyen günlerde bekleyin ya da müşteri temsilcilerimizi" arayın. Gibi iki seçenekli bir not aldım. Ben de doğal olarak aramayı seçtim. Temsilci beni dinlemedi bile prosedür 24...
Bugün öğlen Axess kartım ile Amazon sitesinden yüksek tutarlı bir işlem yapmak istedim ancak her zamanki gibi Akbank, kartıma güvenlik blokesi koydu. Alışkın olduğum için aranmayı bekledim ancak kimse tarafından aranmadım. Cüzdan uygulamasından kayıt açmayı düşündüm ancak Akbank, internet ve uygulam...
Akbank Axess kredi kartımla ilgili ödeme yapmak istediğimde 3D SMS bana ulaşmadı. Bunun için Akbank'a ulaştığımda, Ş**** Hanım 3D'nin kapalı olduğunu belirtti. Ne zaman ve kim kapatmış, ben mi kapattım diye sorduğumda cevap alamadım ve beni santrale aktardı. İkinci müşteri temsilcisi İ*** Hanım'a du...
Konu: Yurt Dışında Kredi Kartı Kullanımı ve Güvenlik Birimi İletişim Sorunu Bugün Yunanistan’a geldim ve kredi kartımı çeşitli alışveriş işlemlerinde kullandım. Daha sonra aynı kartımla internet üzerinden 3D Secure güvenlik sistemini kullanarak bir ödeme yapmaya çalıştım. SMS ile gelen doğrulama ko...
Yorumlar