Axess Kartımın Hatalı Kapatılması Ve İletişim Sorunları

2 gün önce Amazon.com.tr sitesinden bir alışveriş yapmak istedim. Axess kredi kartımla 3D Secure kullanarak ödeme işlemini başlattım. SMS ile güvenlik kodu geldi ve kodu girerek devam ettim. Ben alışveriş tamamlandı zannederken siparişlerime baktığımda siparişimin ödeme alınamadığından iptal edildiğini gördüm. Sipariş verdiğim ürün de o sırada askıda kaldığı için ve aynı fiyata başka satıcıda olmadığı için tekrar alamadım. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak sorunu öğrenmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri bana art Arda çok sayıda ödeme denemesi yapıldığı için kartımın geçici olarak kullanıma kapatıldığı bilgisini verdi. Yani işlemi 1 defa yapmama, güvenlik kodunu doğru girmeme ve tekrar ödeme denemesi yapmamama rağmen kartım kullanıma kapandı. Amazon.com.tr kendisi otomatik olarak tekrar denemiş olabilir, bunu yapıyorlar ama merak ettiğim doğru güvenlik kodu girdiğim bir alışveriş neden gerçekleşmediği? Müşteri hizmetleri bana her şeyi doğru girdiğimi ve sorunun benden kaynaklanmadığı bilgisini de verdi. Tüm olay bundan sonra başladı.

3 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm (2 defa telefon ile arayıp 1 defa da canlı destekten yazıştım) ve kartımın açılması talebinde bulundum. Her görüşmemde talebimi aldılar ve güvenlik birimi sizi arayacak dediler. 48 saattir kredi kartım kullanıma kapalı ne arayan var ne soran. Alacağım ürün kampanyadaydı ve artık o kampanya da bitti.

Benim zarar etmemi sağlayan ve böyle hizmet veremeyen bir kartı bundan sonra kullanmayı düşünmüyorum. Son konuşmamda kartım 1 saat içinde kullanıma açılmazsa kartın borcunu komple ödeyip kapattıracağımı söyledim. Herhalde bunu ciddiye almadılar. Keyifleri bilir. Hoşça kal Akbank ve Axess!