Axess Kartımdan İzinsiz Yüksek Tutarlı İşlemler Ve Uzun Süreli İnceleme Sorunu

13.01.2026 tarihinde, yaklaşık saat 18:10 sularında, Akbank’a ait Axess kredi kartıma ilişkin bilgilendirme e‑postalarının iletildiği e‑posta adresimde, kartımdan 16.030,00 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair bildirim aldım. Bunun üzerine derhal mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparak gerçekleştirilen işlemleri kontrol ettim.

Yapmış olduğum incelemede, kartımdan Moka United / Pull‑and‑Bear adlı işletme için 16.030,00 TL, gologin.com adlı işletme için ise 5.268,61 TL tutarında harcama yapıldığını gördüm. Ardından, banka kartımın bağlı olduğu telefon numarasının aktif olduğu cep telefonuma gelen mesajları kontrol ettim. Bu başarılı işlemlerden kısa bir süre önce, Biletix adlı firma adına 1.247,00 TL tutarında bir harcama girişimi yapıldığını; ancak bu işlem için tarafıma bir doğrulama kodu gönderildiğini ve ilgili kişilerin bu koda ulaşamaması nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğini tespit ettim.

Buna karşın, yukarıda belirtilen 16.030,00 TL ve 5.268,61 TL tutarındaki işlemler için tarafıma herhangi bir cep şifresi veya doğrulama kodu iletilmeden, doğrudan çekim yapılmıştır.

Aynı gün Akbank ile iletişime geçerek durumu bildirdim, itiraz/charge‑back formunu doldurdum ve kartım iptal edilip yeni kart basıldı. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosyam hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor, net bir sonuç ve bilgilendirme yapılmıyor. Ekstre dönemi geldiği için, bilgim dışı olmasına rağmen bu harcamaların asgari ödeme tutarını oluşturan yaklaşık 8.000 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Hem bu izinsiz işlemler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu 21.298,61 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini hem de bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yüksek tutarlı harcamalarda mutlaka telefonuma SMS ile doğrulama/şifre gönderilmesini ve güvenlik önlemlerinin sıkılaştırılmasını istiyorum.