ATM Arızası Nedeniyle Çekilen 25.000 TL Hesaba Geri Dönmedi

06.06.2026 tarihinde Yenikent Trend Cadde önü Akbank ATM’sinden QR kod ile 25.000 TL para çekmek isterken ATM bir anda arızaya geçti ve işlem tamamlanmadı. Ancak işlemin iptal olmasına rağmen para hesabımdan çekilmiş olarak görünüyor.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde paranın hesabıma geçeceği söylendi fakat para hesabıma yatmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, ATM’de paralar sayıldıktan sonra hesabıma geçeceğini ifade ettiler. Bu işlem maaş hesabım üzerinden gerçekleşti ve param hâlâ hesabıma geri dönmedi.

ATM’nin teknik arızasının faturasını müşterilerin ödemek zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değil. Arıza elbette olabilir, ancak bu kadar gelişmiş teknolojik altyapıya rağmen çekilemeyen bir tutarın en geç kısa süre içinde (en fazla bir saat gibi makul bir sürede) otomatik olarak hesaba geri dönmemesi bana çok mantıksız ve mağduriyet yaratıcı geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilerek 25.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin maaş hesabıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ATM işlem süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.