Akbank Axess Kartımdaki Yetkisiz 18.320 TL İşlem İptali Ve Tam İade Talebi

16.01.2026 tarihinde saat 20:54’te Akbank’a ait Axess kredi kartımın (son 4 hanesi 3951) kullanımıyla ilgili olarak, Moka United / Pull & Bear adıyla görünen 18.320,00 TL tutarında bir harcama SMS bildirimi aldım. Bu işlem kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. İlgili saatte ofisimde çalışıyordum, tarafımdan hiçbir alışveriş yapılmadı ve kartım fiziksel olarak da o sırada yanımdaydı.

Bildirim gelir gelmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım ve şüpheli işlem bildirimi yaptım. Ayrıca harcama itirazı oluşturdum. Buna rağmen bu işlem tamamen bilgim dışında ve iznim olmadan gerçekleştirildiği için, Moka United ve ilgili üye iş yeri Pull & Bear üzerinden yapılan 18.320,00 TL tutarındaki bu işlemin ivedilikle iptal edilerek tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Akbank müşteri hizmetleri inceleme başlatıldığını ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verileceğini iletti. Kredi kartı güvenliğim açıkça ihlal edildiği için, söz konusu işlemlerle ilgili bankam tarafından detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, sonuç hakkında yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Pull & Bear’dan ise, bu işlemin gerçekleştirildiği mağazanın tüm kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, işlem sırasında kartımın nasıl ve kim tarafından kullanıldığının tespit edilmesini ve tamamen iznim dışında gerçekleşen bu harcamanın iptal edilerek 18.320,00 TL’nin kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza ve POS kayıtları ile güvenlik görüntülerinin bankamla yürütülen süreçte delil olarak paylaşılmasını ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.