Axess Gold Kartıma Yıllık Aidatın Açıklamasız Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Axess Gold kredi kartımı davet kodu ile, arkadaşımın yönlendirmesi üzerine Akbanklı olarak aldım. Kartımı neredeyse hiç kullanmadım, varlığını bile unutmuştum. İlk yılım dolduktan sonra, 26 Aralık tarihinde 2.000 TL limitli kartıma 1.016 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Bu durum üzerine 02.01.26 tarihinde çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, talebimin reddedildiğini söyledi; ancak reddedilme sebebini sorduğumda hiçbir açıklama yapmadı ve yalnızca “talebiniz reddedildi” ifadesini tekrarladı. Herhangi bir kriter, inceleme sonucu veya gerekçe paylaşılmaması, banka müşterisi olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Kartımı zaten çok az kullanmış olmama ve davet kodu ile yeni müşteri olarak Akbank’ı tercih etmeme rağmen, hem ilk yılda bu kadar yüksek bir aidat alınması hem de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik sağlanmaması kabul edilemez bir tutumdur. Üstelik aidat konusunda önceden açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücretten haberim dahi yoktu. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle kartımı da iptal ettim.

Kesilen 1.016 TL kart aidatının tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca talebimin neden hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildiğine ilişkin açıklamanın tarafıma yazılı veya sözlü olarak iletilmesini talep ediyorum.