ATM’ye Yatırılan 8.000 TL Hesaba Yansımıyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Annem adına, Akbank bankamatik kartı ile 17 Haziran günü saat 16:00–17:00 arasında Arnavutköy Haraççı Hadımköy Yolu Bayrak Caddesi üzerindeki Barıştepe Petrol yanındaki İş Bankası Ortak ATM’sine 8.000 TL para yatırmak isterken, ATM parayı almasına rağmen tutar annemin Akbank hesabına yansımamıştır. Kartın son dört hanesi 3427’dir.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptık. Görüşmelerimizde, işlemin başka bir banka ATM’sinden yapılmış olması gerekçe gösterilerek sadece incelemenin 15 ila 180 gün arasında sonuçlanabileceği bilgisi verildi. Kendi paramıza aylarca ulaşamama ihtimalimizin olması bizim için kabul edilebilir bir durum değildir; bu süreç uzadıkça yaşadığımız mağduriyet de artmaktadır.

Arnavutköy’deki ilgili Ortak ATM’nin kamera ve işlem kayıtlarının, ATM içi sayım tutanaklarının ve gün sonu mutabakatlarının ivedilikle incelenerek, yatırılan 8.000 TL’nin annemin Akbank hesabına bir an önce aktarılmasını talep ediyoruz. Sorunun makul ve makul sayılabilecek bir süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde, hak kaybına uğramamak adına BDDK başta olmak üzere ilgili tüm idari mercilere başvuracağımızı ve yasal haklarımızı kullanarak hukuki süreci başlatacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.

Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafımıza en kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.