38.800 TL ATM İşlemi Hesaba Geçmedi Ve 4 Gün Bekleme Süresi Mağduriyeti

06 Nisan tarihinde, acil ödemelerimi yapmak için Akbank hesabıma or kodu kullanarak para yatırmak üzere İstanbul Bakırköy Meydan’daki Akbank ATM’sinden işlem gerçekleştirdim. 38.800 TL tutarındaki param ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma aktarılmadan ATM içinde sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. İşlem sırasında sistem üzerinden kayıt oluşturuldu, iletişim bilgilerim ve tutar bilgisi tarafınıza iletildi.

Buna rağmen ertesi gün tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 07 Nisan’da müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşmede, kaydımın alındığı ve sürecin sonuçlanması için 4 gün beklemem gerektiği söylendi. Hem tutarın yüksek olması hem de acil ödeme gereksinimim nedeniyle bu süre benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ödemelerimi aksatmamak ve finansal yükümlülüklerimi zamanında yerine getirebilmek için bu tutara derhal ihtiyacım var. İşlemin bir şube ATM’sinde gerçekleşmiş olması sebebiyle, gün sonunda yapılacak kontrollerle bu tür bir sorunun çok daha hızlı çözülebileceğini düşünüyorum, bu nedenle 4 günlük bekleme süresinin gerekçesini anlayamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve 38.800 TL tutarındaki tutarın en geç 07 Nisan tarihinde hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede net bilgi verilmesini önemle rica ederim.