ATM’de Sıkışan 1.600 TL’nin Geri Ödemesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Erişim Talebi

17.01.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’nde bulunan, numarası 00010934 olan Akbank ATM’sinden kartsız işlemle, T. C. Kimlik numaramı kullanarak Akbank’taki bir şirket hesabına 1.600 TL para yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı, ekran aracılığıyla T. C. Kimlik numaram ve telefon numaram istendi, bunları girdim ancak sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

46 yaşındayım ve bugüne kadar Akbank ile çalışmamış olmamın ne kadar doğru bir karar olduğunu bu olayla bir kez daha görmüş oldum. Akbank müşterisi olmadığım için günlerdir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; bu durum bana göre son derece başarısız ve “müşteri odaklılıktan” uzak bir uygulama. Banka şubesine gittiğimde ise ATM’nin banka dışı olduğu söylenerek benimle ilgilenilmedi; ortada para sıkışması gibi ciddi bir konu olmasına rağmen kimse sorumluluk almadı.

Akbank’tan, ATM’de sıkışan 1.600 TL’nin en kısa sürede bana iade edilmesini ve Akbank müşterisi olmasam bile bu tür durumlarda canlı müşteri temsilcisine bağlanabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Paramın akıbeti hakkında yazılı veya telefonla açık ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.