ATM Arızası Sonrası Paramı Alamıyorum, Akbank Çözüm Sunmuyor

Akbank kartımla 04.12.2025 tarihinde Konya Meram Köyceğiz Yerleşkesi’nde bulunan Yapı Kredi ortak ATM’si (ATM kodu: 104279) üzerinden hesabıma yaklaşık 4.850 TL yatırmak isterken cihaz arızalandı ve para ATM’de sıkıştı. İşlem sırasında makine herhangi bir dekont vermedi, sadece paranın sıkıştığı anı videoya alabildim.

Böyle bir durumda doğal olarak kendi bankam olan Akbank’ı aradım; ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Telefonda görüştüğüm temsilcilerden biri, yatırdığım tutarı tam hatırlamıyorsam daha düşük bir tutar söylememi, aksi takdirde paramı alamayacağımı ve fazlasının zaten ödenmeyeceğini söyleyerek son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir tavsiyede bulundu. Başka bir temsilci, karşı banka ile yazışma sürecinin 15 gün süreceğini ifade ederken, bir diğeri 3 ile 6 ay arası beklemem gerekebileceğini söyledi. Kendi param için neden 6 ay beklemek zorunda olduğumu anlamıyorum.

Bana e-posta ile, itiraz formunu mobil uygulama veya internet şubesi üzerinden iletebileceğim belirtildi; ancak hesaba bu işlem hiç yansımadığı için ilgili kartı ve işlemi seçemiyorum, ayrıca form yükleyebileceğim bir alan da bulunmuyor. Okuyan ve çalışan bir öğrenciyim; şubeye gitmek için ne sürekli izin alma ne de şehirde şube kapılarında bekleme imkanım var. Buna rağmen "yapacak bir şey yok, şubeye gitmeniz gerekiyor" denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor. Kendi sistemlerinizin yetersizliği yüzünden zaman ve para kaybına uğruyorum.

Öğrenciyim ve bu para bu ayı geçirmem için son paramdı. Akbank’tan, Yapı Kredi ile gerekli mutabakatın bir an önce sağlanmasını, paramın mümkün olan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve itiraz formunu şubeye gitmeden, mobil uygulama veya internet şubesi üzerinden yükleyip iletebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet giderilmezse, param yatar yatmaz Akbank ile olan ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.