Miles&Smiles Statü Mili Sorununda Çelişkili Ve Tutarsız Yanıtlar

Yaklaşık iki haftadır Türk Hava Yolları Miles&Smiles müşteri hizmetleri ile TK-14702784 referans numaralı geri bildirim üzerinden yazışıyorum. Ancak yaşadığım sorun çözülmediği gibi, her seferinde birbirini çürüten ve dosyayı gerçekten incelemediklerini gösteren cevaplar almaya başladım.

11.06.2026 tarihli İstanbul–Bangkok uçuşumun statü mili hesabında hata olduğunu düşündüğüm için inceleme talep ettim. Buna rağmen hesabıma, talebimle ilgisi olmayan şekilde 3935 normal mil yüklendi. Ben ise eksik olan kısmın statü mili olarak değerlendirilmesi ve Miles&Smiles kurallarına göre yeniden incelenmesi gerektiğini açıkça belirttim.

20 Haziran tarihli e-postalarında, geri bildirime konu edilen hatanın giderildiği ve bu kapsamda hesabıma 3935 mil yüklendiği açıkça ifade edildi. Daha sonra ise farklı bir müşteri temsilcisi, aynı dosya üzerinden bu kez “gidiş ve dönüş uçuşlarınızda herhangi bir hata tespit edilememiştir” şeklinde tamamen bununla çelişen bir cevap gönderdi. Yani bir temsilci hata olduğunu kabul edip düzeltme yapıldığını söylerken, başka bir temsilci aynı dosyada hiçbir hata olmadığını iddia ediyor.

En rahatsız edici olan ise, her başvurumda ayrıntılı açıklamalar yapmama ve ekran görüntüleri eklememe rağmen, gönderilen cevaplardan dosyamın ve eklediğim belgelerin okunmadığının çok net anlaşılmasıdır. Her defasında standart metinlerle cevap veriliyor, soruma doğrudan ve tutarlı bir yanıt verilmiyor. Türk Hava Yolları gibi uluslararası bir markadan beklediğim; birbirinden habersiz ve çelişkili cevap veren temsilciler değil, dosyayı gerçekten inceleyen ve aynı doğrultuda açıklama yapan bir müşteri hizmeti sürecidir.

Miles&Smiles üyelik numaram TK 735773051’dir. Türk Hava Yolları’ndan beklentim; 11.06.2026 tarihli İstanbul–Bangkok uçuşuma ait statü mili hesabının Miles&Smiles kurallarına göre yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesi, 20 Haziran tarihli “hata giderildi” denilerek neden 3935 normal mil yüklendiğinin, buna rağmen daha sonra neden “herhangi bir hata bulunmadığı” yönünde cevap verildiğinin açıkça açıklanması ve bu çelişkili müşteri temsilcisi yanıtlarının kurum adına netleştirilmesidir.

Yaklaşık iki haftadır aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen hiçbir temsilcinin dosyamı bütüncül olarak değerlendirmemiş olması, bir müşteri olarak en büyük rahatsızlığım. Dosyamın artık standart kalıp yanıtlarla değil, Miles&Smiles konusunda yetkili bir üst ekip tarafından incelenmesini ve tarafıma tutarlı, açıklayıcı ve nihai bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.