ATM’de Sıkışan 30.000 TL’nin Geri Ödenmesi İçin Bankalar Arasındaki Sorumluluk Çekişmesi

21.02.2026 Cumartesi günü öğle saatlerinde Konya Selçuklu’da bulunan ortak Akbank ATM’si üzerinden Kuveyt Türk hesabıma 30.000 TL para yatırmak istedim. İşlem esnasında ATM hata vererek işlemi sonlandırdı, paramı içine çekti ve yatırma işlemi gerçekleşmeden para ATM’de sıkıştı.

Olayın hemen ardından hem Akbank’a hem de Kuveyt Türk’e durumu bildirdim ve gerekli başvuruları yaptım. Buna rağmen iki banka da süreci sağlıklı bir şekilde yönetmedi. Akbank, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek bankamla görüşmem gerektiğini iletti, Kuveyt Türk ise Akbank’tan onay yazısı gelmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Bu süreçte iki banka da sorumluluğu birbirine aktararak beni 10 gündür mağdur durumda bırakmıştır.

Bugün 02.03.2026 olmasına rağmen ne param hesabıma aktarılmış ne de mağduriyetim giderilmiştir. Kart ödemelerim bu nedenle aksadı, kendi paramı kullanamaz hale geldim. Buna karşın bankalar herhangi bir somut adım atmadı ve 30.000 TL tutarındaki paramı 10 gündür fiilen kullanmalarına rağmen çözüm üretmedi.

30.000 TL’nin, ATM’de sıkışan tutarın, yasal faizleriyle birlikte ve eksiksiz şekilde en kısa sürede Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme, mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle her iki banka ile çalışmayı yeniden değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.