ATM’de 23.100 TL Yatırma İşlemi Askıda, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

04 Mayıs 2026 Pazartesi günü Çekmeköy Şahinbey Caddesi’nde bulunan 9033 numaralı Akbank ATM’sine kartımla giriş yaparak hesabıma 23.100 TL yatırmak istedim. ATM uzun süre para sayma sesi çıkardıktan sonra ekran dondu ve ardından paranızın güvenlik amacıyla korumaya alındığına dair bir uyarı gösterip kartımı geri verdi. Hemen ardından hesabımı kontrol ettiğimde 23.100 TL’nin hesabıma geçmediğini gördüm.

Bunun üzerine hemen 15.41’de Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. Görüşmede ben para sıkışması sorununu anlatmama rağmen, karşı taraftaki temsilci alaycı bir tavırla chip‑para ve otomatik ödeme talimatından bahsederek konuyu dağıttı, çözüm odaklı hiçbir bilgi vermedi ve beni adeta geçiştirdi. Sonrasında Çekmeköy Çamlık’taki Akbank şubesine gittiğimde, şubede çalışan kişi her akşam ATM’lerin açıldığını, paraların sayıldığını, fazlalık tespit edildiğinde ilgili tutarın hesabıma aktarılacağını söyledi.

Ancak Pazartesi akşamı param hesabıma geçmedi. Bunun üzerine 05 Mayıs Salı akşamı 22.05’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ATM’ye sıkışan tutarın evimin kirası olduğunu, kira ödeme tarihim olan 4 Mayıs’ta bu parayı ödemek zorunda olduğumu açıkça belirttim. Durumun aciliyetini defalarca ifade etmeme rağmen yine sadece “sizi anlıyoruz, paranız bu gece de yatabilir, yarın sabah da yatabilir” gibi net olmayan cevaplar verildi ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

06 Mayıs Çarşamba akşamı 22.15’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir temsilci işlemin 8 Mayıs Cuma gününe kadar sürebileceğini söyledi. Ben zaten üç gündür paramın hesabıma geçmesini bekliyorum; bu süreçte ev sahibimle sıkıntılar yaşadım. ATM’nin bakımı ve düzgün çalışması bankanın sorumluluğundayken, yaşanan bu teknik sorun nedeniyle hem param askıda kaldı hem de hiçbir net bilgilendirme ve çözüm sunulmadı.

Askıda kalan 23.100 TL’nin en hızlı şekilde tespit edilip gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.