ATM'de 17.800 TL Para Sıkışması Ve 4 Günlük İnceleme Süreci

11.04.2026 tarihinde saat 17:24 civarında İstanbul Bulgurlu Metro çıkışındaki Akbank ATM’sine 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM, 2.200 TL geri verdi, yırtık ve kırışık idi. Kalan 17.800 TL ise hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Ekranda sadece “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıktı, herhangi bir makbuz vermedi ancak ATM kendiliğinden sıkışan para ile ilgili talep oluşturdu. Bu talep üzerine cep telefonuma bir SMS geldi ve mesajda inceleme süresinin 4 iş günü süreceği yazıyordu.

Olayın ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma 4 iş günü içinde inceleme yapılacağı söylendi. Sıkışan paranın tutarının yüksek olduğunu, bu paraya acil ihtiyacım olduğunu ve 4 iş gününün bu koşullarda çok uzun olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yarının pazar günü olduğu, pazar günü çalışılmadığı ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi. 4 gün boyunca bu ATM çalışmayacak mı dediğimde, süreç bu şekilde işliyor yanıtını aldım. Hem ben mağdur ediliyorum hem ATM de işi olan insanlar mağdur ediliyor. Bu kadar büyük özel bir bankanın, hizmet sektöründe olup bu kadar yüksek tutarda para sıkışması gibi acil durumlar için herhangi bir nöbetçi ekip ya da acil ekibi bulundurmaması, müşteriyi günlerce bekletmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

17.800 TL’nin bankanın sistemlerinde ve ATM kayıtlarında zaten açıkça görülebileceğini, bu nedenle incelemenin bu kadar uzamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Akbank’tan, söz konusu işlemin acilen incelenmesini, bekletilmeden hızlandırılmasını ve sıkışan 17.800 TL tutarının derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.