ATM Para Yatırma İşleminde 750 TL Eksik Ve Şube Gişe Hizmetlerine Erişim Sorunu

14 Ağustos günü saat 11.30–12.00 civarında Akbank Konya Mevlana Şubesi’ndeki ATM’den para yatırma işlemi sırasında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Şubeye yüksek tutarda para yatırmak için gittim. 5 gram altın bozdurdum, 33.250 TL karşılığını aldım ve üzerine 500 TL’yi kendi cebimden ekleyerek toplam 33.750 TL’yi hesabıma yatırmak istedim. Altın bozdurduğum tutar, bankaya gitmeden önce kuyumcuda para makinesiyle sayılarak tarafıma teslim edildi.

Şubede bu işlem için özellikle gişeden işlem yapmak istedim; ancak sıramatik para yatırma ve çekme işlemleri için sıra vermediği için gişeden işlem yaptıramadım ve mecburen ATM’yi kullanmak zorunda kaldım. ATM’ye parayı yatırırken 5 adet banknotu “tanımlanmadı” diyerek geri verdi, ben de bu tanımlanmayan 5 banknotu tekrar deneyerek yatırmaya çalıştım ve bu sefer yalnızca bir tanesini ATM yeniden geri verdi. İşlem sonunda hesabımı kontrol ettiğimde, yatırmak istediğim tutar yerine sadece 33.000 TL’nin hesabıma geçtiğini gördüm; yani 750 TL eksik yattı.

Bu durum üzerine hem şubedeki banka görevlileriyle hem de müşteri temsilcisiyle görüştüm. Şube, bankamatiğin sayımında fazla bir para çıkmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Müşteri hizmetleri ise telefon görüşmesi esnasında telefonu yüzüme kapattı. ATM’nin tanımlamadığı ve sonrasında eksik çıkan bu banknotların ne olduğunu, bu paraların akıbetini sorduğumda da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aynı şubede daha önce de hesabıma 15.000 TL yatırmak için gişeden işlem yapmak istediğimde gişe görevlisi işlemi yapmış, ancak neden ATM’den yapmadığımı sorarak azarlayıcı bir üslup kullanmıştı. Ben gişeden işlem yapmanın daha güvenli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu tutum değişmedi. Şimdi ise şubede para yatırma ve çekme işlemleri için sıra verilmediği için zorunlu olarak ATM’ye yönlendirildim ve yaşadığım eksik para sorununda da somut bir çözüm sunulmadı.

Akbank Konya Mevlana Şubesi’nden, 14 Ağustos’ta yaptığım para yatırma işleminin kamera kayıtları ve ATM hareketlerinin detaylı olarak incelenmesini ve eksik yatan 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin gişeden işlem yapma hakkını fiilen ortadan kaldıran, yüksek tutarlı işlemlerde güvenliği zayıflatan mevcut uygulamanın ve şubedeki gişe personelinin müşterilere karşı üslubunun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.