ATM Para Vermedi, 3.500 TL Kesildi Ve İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce Akbank ortak ATM’si üzerinden Enpara hesabımdan QR ile 3.500 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem onaylandığı esnada elektrik kesildi ve ATM devre dışı kaldı. Yaklaşık 20 dakika ATM’nin tekrar açılıp devreye girmesini bekledim, cihaz normal şekilde açılmasına rağmen hesabımdan 3.500 TL ile birlikte işlem masrafı ve vergi de kesilmiş görünüyor ancak ATM bana hiçbir şekilde para vermedi.

O günden bu yana defalarca Akbank müşteri temsilcileriyle görüştüm. Sürekli ATM kodu istiyorlar fakat söz konusu ATM’nin üzerinde herhangi bir kod yazmıyor, bu nedenle talebim ilerletilmiyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Enpara tarafı ise işlemin Akbank kaynaklı olduğunu belirtiyor. İşlem tarihinden bu yana Akbank veya Enpara tarafından tarafıma hiçbir net dönüş yapılmadı, sadece ATM kodu talep edilip süreç adeta kilitlenmiş durumda.

Hesabımdan çekilmiş görünen 3.500 TL tutarının, kesilen komisyon ve vergilerle birlikte bana iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca ATM üzerinde kod bulunmaması nedeniyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.