ATM Nakit Yatırma İşlemi Gecikmesi Ve Şube İletişim Sorunları

16.04.2026 tarihinde saat 12:43’te Akbank Gazi Mahallesi şubesine ait 00003217 numaralı ATM’den, Ziraat Bankası hesabına 8.100 TL tutarında nakit yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonunda ATM tarafından “başarılı işlem” ibareli fiş düzenlenmesine rağmen tutar alıcı hesaba yansımamıştır. İşleme ilişkin Ziraat Bankası tarafındaki işlem referans numarası 4444_bys26159808 olarak görünmektedir.

Aynı gün içerisinde Akbank Gazi Mahallesi Şubesi’ne başvurarak ATM para iade formu doldurdum ve resmi sürecin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Şube, ATM sayımı ve bankalar arası mutabakat süreci kapsamında işlemin değerlendirileceğini, ayrıca işlem fişinin incelenip kayıt altına alındığını ifade etmiştir.

Ziraat Bankası tarafında ilgili protokol ve mutabakat işlemlerinin tamamlandığı bilgisine ulaşmış bulunmaktayım. Buna rağmen işlem tutarı hâlen tarafıma iade edilmemiştir. Bu durumun, ATM sayımı ve operasyonel inceleme sürecinin Akbank tarafında uzaması nedeniyle kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Temel bir bankacılık hizmeti olan nakit yatırma işleminin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması, tarafımda ciddi finansal mağduriyete ve belirsizliğe yol açmıştır.

Süreç boyunca şube müdürü A*** İ**** ile yapılan görüşmelerde, ATM sayım ve mutabakat süreci hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı, sürecin hızlandırılmasına yönelik etkin bir operasyonel adım atılmadığı, müşteri iletişiminde kurumsal standartlarla örtüşmeyen bir üslup kullanıldığı ve müşteri odaklı çözüm yaklaşımı yerine yönlendirici ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik ifadeler tercih edildiği yönünde bir kanaat oluşmuştur. Özellikle 21.04.2026 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde kullanılan ifade ve yaklaşımın, bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri ve kurumsal temsil sorumluluğu açısından uygun olmadığını düşünmekteyim.

Bu kapsamda, ilgili ATM cihazına ait tüm LOG kayıtlarının, para sayım tutanaklarının ve kasa mutabakat süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini, işlem tutarının neden hâlen sonuçlandırılmadığının tespit edilerek tarafıma açıkça açıklanmasını, sürecin hangi aşamalarda geciktiğinin net şekilde bildirilmesini ve şube yönetimi ile müşteri iletişimi süreçlerinin kurumsal standartlar açısından değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım finansal ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu tutarın hesabıma veya tarafıma bir an önce iade edilmesini istiyorum.