to read complaints and reviews, or file yours. 
16.04.2026 tarihinde saat 12:43’te Akbank Gazi Mahallesi şubesine ait 00003217 numaralı ATM’den, Ziraat Bankası hesabına 8.100 TL tutarında nakit yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonunda ATM tarafından “başarılı işlem” ibareli fiş düzenlenmesine rağmen tutar alıcı hesaba yansımamıştır. İşleme ilişkin Ziraat Bankası tarafındaki işlem referans numarası 4444_bys26159808 olarak görünmektedir.
Aynı gün içerisinde Akbank Gazi Mahallesi Şubesi’ne başvurarak ATM para iade formu doldurdum ve resmi sürecin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Şube, ATM sayımı ve bankalar arası mutabakat süreci kapsamında işlemin değerlendirileceğini, ayrıca işlem fişinin incelenip kayıt altına alındığını ifade etmiştir.
Ziraat Bankası tarafında ilgili protokol ve mutabakat işlemlerinin tamamlandığı bilgisine ulaşmış bulunmaktayım. Buna rağmen işlem tutarı hâlen tarafıma iade edilmemiştir. Bu durumun, ATM sayımı ve operasyonel inceleme sürecinin Akbank tarafında uzaması nedeniyle kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Temel bir bankacılık hizmeti olan nakit yatırma işleminin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması, tarafımda ciddi finansal mağduriyete ve belirsizliğe yol açmıştır.
Süreç boyunca şube müdürü A*** İ**** ile yapılan görüşmelerde, ATM sayım ve mutabakat süreci hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı, sürecin hızlandırılmasına yönelik etkin bir operasyonel adım atılmadığı, müşteri iletişiminde kurumsal standartlarla örtüşmeyen bir üslup kullanıldığı ve müşteri odaklı çözüm yaklaşımı yerine yönlendirici ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik ifadeler tercih edildiği yönünde bir kanaat oluşmuştur. Özellikle 21.04.2026 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde kullanılan ifade ve yaklaşımın, bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri ve kurumsal temsil sorumluluğu açısından uygun olmadığını düşünmekteyim.
Bu kapsamda, ilgili ATM cihazına ait tüm LOG kayıtlarının, para sayım tutanaklarının ve kasa mutabakat süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini, işlem tutarının neden hâlen sonuçlandırılmadığının tespit edilerek tarafıma açıkça açıklanmasını, sürecin hangi aşamalarda geciktiğinin net şekilde bildirilmesini ve şube yönetimi ile müşteri iletişimi süreçlerinin kurumsal standartlar açısından değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım finansal ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu tutarın hesabıma veya tarafıma bir an önce iade edilmesini istiyorum.
15.12.2025 tarihinde saat 20.53 civarında İstanbul Bağcılar Yüzyıl bölgesindeki Ziraat Bankası ATM’sinden Akbank’taki normal banka hesabıma 7.400 TL yatırmak isterken param ATM’de kaldı. Para ekleme işlemi sırasında ATM, paranın bir kısmını aldıktan sonra ekran aniden eski haline döndü, işlem tamaml...
24.03.2026 tarihinde Akbank ATM’sinden Ziraat Bankası’na ait, son 4 hanesi 2786 olan kartımla para çekmeye çalıştım. ATM ekranda “Bankanız bu işlem için onay vermiyor” uyarısını vererek kartımı iade etti ve herhangi bir nakit teslim almadım. Ardından aracıma döndüğümde telefonuma, söz konusu kartıml...
14.03.2026 tarihinde Ankara Pursaklar Altınova Mahallesi’nde bulunan z2748202 numaralı Ziraat tam ATM’sinden kendi Akbank hesabıma 37.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM bütün parayı aldıktan sonra bir hata vermeden normale döndü, ne makbuz verdi ne de ekranda herhangi bir uyarı veya işlem numara...
22.11.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece İkitelli Caddesi üzerindeki Akbank ATM’sinden Ziraat Bankası hesabıma 5.000 TL para yatırmak istedim. İşlemi QR kod ile başlattım, parayı para yatırma haznesine koyduktan sonra ATM dekont vermedi ve ekran tamamen kırmızı oldu, herhangi bir işlem yapamadım. ...
Yorumlar