ATM'den Gerçekleşmeyen 5.000 TL Çekim İçin Hızlı İade Ve Açıklama Talebi

24.03.2026 tarihinde Akbank ATM’sinden Ziraat Bankası’na ait, son 4 hanesi 2786 olan kartımla para çekmeye çalıştım. ATM ekranda “Bankanız bu işlem için onay vermiyor” uyarısını vererek kartımı iade etti ve herhangi bir nakit teslim almadım. Ardından aracıma döndüğümde telefonuma, söz konusu kartımla ATM’den 5.000,00 TL tutarında işlem yapıldığına dair mesaj geldi. Hesabımı kontrol ettiğimde de 5.000 TL’nin çekilmiş gibi göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine mesajda yer alan numarayı hemen aradım ve işlemin Akbank ATM’sinden yapılmış gibi göründüğü, bununla ilgili talep oluşturulduğu söylendi. Bana, ATM’deki para sayımı sırasında fazla tutar çıkarsa tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 24.03.2026 tarihinde talep oluşturdum, 25.03.2026 tarihinde de incelemeye alındığına dair mesaj aldım; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi ya da sonuç iletilmedi.

Süreç uzayınca bugün Akbank şubesini arayıp ATM’lerin ne sıklıkla kontrol edildiğini sorduğumda merkezi aramam gerektiği söylendi. Merkezi aradığımda ise bu kez şubeyi aramam gerektiği belirtildi. Şubeyi tekrar defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve net bir bilgi alamadım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de bilgiye erişim konusunda ciddi sıkıntı yaşadım.

Akbank ATM’sinden fiilen para çekmemiş olmama rağmen hesabımdan düşen 5.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. Eğer inceleme süreci devam edecekse de, sürecin ne aşamada olduğu hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.