Metro Turizm'de Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Eylül Cuma günü Rize’den Bolu’ya gitmek için Metro Turizm’den 23.59 hareket saatli, 24 numaralı koltuk için A****** A****** adına bilet aldım. Ancak otogarda saat şu an 01.37 olmasına rağmen araç hâlâ gelmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, yazıhaneler ise kapalıydı. Uzun süre otogarda, gece soğuğunda beklemek zorunda kaldım ve bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi, resmen hastalandım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Metro Turizm’den bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve bilet ücretiyle sınırlı kalmayacak şekilde uğradığım maddi manevi zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuların bilgilendirilmesi ve müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir olması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.