ATM Arızası Sonucu Eksik Para Yatırma Ve Yetersiz Bilgilendirme

11 Kasım 2025 tarihinde Ankara Kızılay’da bulunan Akbank ATM’sine, mobil uygulama üzerinden kartsız para yatırma (kod okutma) yöntemiyle 1.200 TL yatırmak istedim. ATM, yalnızca 100 TL’yi geri verdi ve kalan 1.100 TL hesabıma geçmedi. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı veya fiş de verilmedi, ATM aniden ana ekrana döndü.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve 8025301734 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak her seferinde yalnızca ATM’nin açılıp sayım yapılacağı söylendi, ne zaman sonuçlanacağı veya paramın ne zaman hesabıma geçeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ayrıca tarafıma sadece standart, kopyala-yapıştır şeklinde mailler geliyor, başka bir bilgilendirme yapılmıyor.

ATM’de herhangi bir yoğunluk veya arıza uyarısı yoktu. Aynı ATM’ye 100 TL’yi tekrar yatırdığımda bu tutar hemen hesabıma geçti, ancak 1.100 TL halen kayıp. İşlemi kendi adıma ve kendi hesabıma gerçekleştirdim.

Akbank’tan beklentim, kayıp olan 1.100 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve bu sorunun neden yaşandığına dair tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.