ATM Arızası Nedeniyle 39.800 TL Yatırma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Acil Çözüm Talebi

26.05.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Akbank ATM’sine kendi hesabıma 39.800 TL yatırmak isterken ATM’de bir arıza yaşadım. Para giriş yuvasına koyduğum tutar ATM tarafından içeri alındı ancak işlem tamamlanmadı, ekranda paranın sıkıştığı yazdı ve benden cep telefonu numaramı ve sıkışan para tutarını girmemi istedi. İstenilen bilgileri girip işlemi sonlandırdım fakat kısa bir süre sonra hesabımı kontrol ettiğimde yatırmaya çalıştığım tutarın hesabıma geçmediğini gördüm.

Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4–5 kez görüşme yaptım. Görüşmelerde sadece talep oluşturulduğu, ATM numarasını ilettiğim ve 8050885676 numaralı kayıtla işlemin inceleneceği, 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu an Kurban Bayramı dönemi ve bu para bana çok acil lazım olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, süreç hızlandırılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kurban Bayramı gibi kritik bir zamanda, ATM arızası nedeniyle hesabıma geçmeyen 39.800 TL’nin incelemenin hızlandırılarak en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.