Garanti BBVA Kredi Kartı İadesi Bekliyor, Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyor

Garanti BBVA kredi kartımda iptal ettiğim bir harcamaya ait 4.179,36 TL tutarında iade bulunuyor. 7 Ekim tarihinde bankaya yansıtılan bu tutar günlerdir “bekleyen iade” olarak görünüyor ve hâlâ kartıma/h hesabıma geçmedi.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter üzerinden kimlik numaramı ve şifremi doğru girmeme rağmen “hatalı tuşlama” uyarısı alarak seçtiğim menüden çıkarılıyorum ve bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle ne iadenin durumunu net olarak sorabildim ne de kart hareketlerimle ilgili sağlıklı bilgi alabildim.

Ayrıca Garanti BBVA mobil uygulaması da anlaşılırlık açısından oldukça yetersiz. Taksitlendirdiğim harcamalar ekstre ödemesi yaparken kalan taksitlerin toplam tutarı gösteriliyor; bu nedenle hangi ekstre döneminde ne kadar ödeme yapmam gerektiğini net olarak göremiyorum ve taksitleri kendim hesaplayarak ekstre ödememi yapmak zorunda kalıyorum.

Bekleyen iade tutarımın bir an önce kartıma/h hesabıma geçirilmesini, müşteri hizmetlerine bağlanma ve tuşlama sorunumu inceleyerek çözülmesini ve taksitli işlemler ile ekstre ödemesinin mobil uygulamada açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.