A101 Mağazasında Hasarlı Tencere İade Talebimin Reddedilmesi

03.10.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’da, İbni Sina Tıp Merkezi’ne gelmeden önce bulunan A101 mağazasından Hascevher marka bir tencere satın aldım. Eve geldiğimde ürünün darbe aldığını fark ettim ve ertesi gün, 05.10.2026 tarihinde iadeye götürdüm. Ürün bariz şekilde hasarlı olmasına rağmen, fişim olmadığı için mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Mağaza yetkilileri sistemden eski fiş detaylarına ya da kamera kayıtlarına bakma gereği bile duymadı ve ürünü incelemeden iade veya değişim talebimi reddetti. Ürün arızalı olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz kalınması ve müşterinin mağdur edilmesi beni çok rahatsız etti. Tenceremi mağazada bırakmak zorunda kaldım ve şu an hem para iadesi alamadım hem de ürünsüz kaldım.

Hasarlı ürünüm için inceleme yapılarak, fiş olmasa bile sistem kayıtları ve kamera görüntüleri kontrol edilerek tarafıma para iadesi ya da yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili birimlerin konuyla acilen ilgilenmesini rica ediyorum.

İlgili firmadan Zeynep adına dönüş bekliyorum.