Artı Para Kampanyasında Söz Verilen %1,99 Faiz Oranı Uygulanmadı

Akbank müşterisiyim. Taksitli Artı Para için 50.000 TL limit tanımlandı ve hem çağrı merkezi görüşmemde hem de mobil uygulama üzerindeki kampanya ekranında bu ürünü aylık %1,99 faiz oranıyla kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu. Uygulamada hâlâ bu kampanya görseli duruyor ve %1,99 faizli kampanyaya katıldığım da ekranda “Katıldın” olarak görünüyor.

13’ünde başvuru yaptım ve o günden bu yana neredeyse her gün artı parayı kullanmayı deniyorum. Ancak işlem yapmaya kalktığımda sistem beni %1,99 yerine %4,25 faiz oranı üzerinden kullanıma yönlendiriyor. Yani kampanyaya katılmış olmama rağmen söz verilen faiz oranı hiçbir şekilde uygulanmıyor.

Konu ile ilgili defalarca çağrı merkezi ve e-posta üzerinden kayıt açtırdım, ancak net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım. Bana sadece ara ara kampanyalar olduğu, diğer kampanyalara katılmam gerektiği gibi, yaşanan durumu yok sayan ve mantıksız cevaplar veriliyor. Ürünü fiilen kullanmak istediğimde de %1,99 oranından işlem yaptıramıyorum.

Ben, başta çağrı merkezi tarafından ve uygulama ekranında açıkça belirtilen, tarafıma taahhüt edilen %1,99 faiz oranının söz verildiği şekilde Artı Para kullanımımda uygulanmasını ve bu karışıklığın tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.