Alım Sonrası Spread'in Aniden Artması Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

15.01.2026 tarihinde Akbank mobil uygulamasından gümüş alımı yapmak istedim. Sabah saat 09.00 civarında uygulamaya girdiğimde, gümüş için alış ve satış fiyatı arasındaki farkın yaklaşık 1 TL olduğunu gördüm. Bu farka güvenerek akşam alım yapmayı planladım.

Aynı gün akşam saat 21.00 civarında tekrar uygulamadan işlem yaptığımda da alış ve satış fiyatı arasındaki fark yine yaklaşık 1 TL seviyesindeydi ve bu duruma güvenerek 25.000 TL tutarında gümüş alımı gerçekleştirdim. Ancak alım işlemini yaptıktan hemen sonra, alış ve satış fiyatı arasındaki farkın bu kez 4–5 TL seviyesine çıktığını gördüm. Spread’in, ben işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra bu kadar açılması bana hem şeffaf olmayan hem de müşteriyi zarara uğratan bir uygulama gibi geldi.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını ve umursanmadığımı hissettim. Bu nedenle, gümüş alım işlemim sırasında oluşan bu fark nedeniyle uğradığım maddi zararın telafi edilmesini ve bu tür fiyatlandırma değişiklikleri konusunda müşterilerin daha açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.