Akbank'tan Yanıltıcı Kredi Teklifi Sonrası Açıklamasız Red

Akbank’la ilgili olarak tarafıma ihtiyaç kredisi hakkında SMS ile bilgilendirme yapıldı. Mesajda, 25.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullanabileceğim ve bunun için başvuru yapabileceğim açıkça belirtiliyordu. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yaptım.

Ancak başvuru yaptığım anda sistem krediyi reddetti. Öncesinde “kredi kullanabilirsiniz” diye net bir mesaj gönderilirken, başvuru aşamasında hiçbir makul gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş alınması bana karşı alay ediliyormuşum hissi veriyor. Bankanın bu tür mesajlarla müşterisini umutlandırıp, ardından anında ret kararı vermesini ciddiyetsiz ve müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Akbank’ın, tarafıma gönderilen bu kredi kullanabilirsiniz içerikli mesajlarla ilgili açıklama yapmasını, neden başvurunun reddedildiğini açık ve şeffaf şekilde belirtmesini ve müşterilerini bu tür yanlış yönlendirici bilgilendirmelerle karşı karşıya bırakmamasını istiyorum. Müşteri güvenini zedeleyen bu iletişim tarzının düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.