KVK Anker Soundcore Kulaklık Servisinde Cevapsız Ve Çözülmemiş Sorunlar

KVK’nın Anker Soundcore kulaklığım için sunduğu servis sürecinden son derece şikayetçiyim. Kulaklığım bozulduğu için ürünü kargoyla servise gönderdim, kargo takip numaram mevcut ve gönderinin dün itibarıyla servise ulaştığı görünüyor. Ancak KVK’nın hiçbir iletişim kanalına sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

0850 222 15 85 numaralı telefondan aradığımda hat direk kapanıyor, telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. İnternet sitelerinde paylaştıkları e-posta adreslerine defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. KVK’nın kendi internet adresinden ürün sorgulama kısmı da düzgün çalışmadığı için gönderdiğim kulaklığın durumu hakkında bilgi edinemiyorum. Yaklaşık 1 aydır farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen ne telefonla ne e-posta ile bir muhatap bulamıyorum.

Gönderdiğim kulaklığın akıbeti konusunda ciddi endişe duyuyorum, ürünüm tamir edilip edilmeyeceğini ya da kaybolup kaybolmayacağını bilmiyorum. Tüketiciyi bu kadar çaresiz bırakan, ulaşılabilir olmayan bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Ürünün durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, onarım ya da değişim sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve telefon ile e-posta iletişim kanallarının etkin şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.