to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'tan Promosyon Ve Ödül Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Akbank Ataşehir Şubesi'ne 19 Temmuz 2025 tarihinde emekli maaşımı taşıdım ve aynı gün 4 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Şubede bana, her fatura talimatı için 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL ödeme yapılacağı ve emekli maaşımı taşıdığım için de 15.000 TL promosyon verileceği söylendi. Ancak bir ay sonra hesabıma yatırılan promosyon tutarı 15.000 TL değil, 12.500 TL oldu.
Bunun dışında hesabıma üç kez “1.500 TL ödül kazandınız” açıklamasıyla toplamda 4.500 TL yatırıldı, ardından internet bankacılığında “ödül iadesi alındı” şeklinde açıklamalarla yaklaşık 4.000 TL geri çekildi. Şubeye gittiğimde bana fazladan ödül verildiği, bu yüzden geri alındığı ve artık maaşımdan/hesabımdan kesinti olmayacağı söylendi. Buna rağmen ertesi gün tekrar hesabımdan para çekildi ve 4’er gün aralıklarla bu kesintiler devam etti.
Müşteri temsilcilerini defalarca aramama ve her seferinde farklı kişilere yönlendirilip net bir açıklama ve çözüm alamamama rağmen, hesabımdan “ödül iadesi” adı altında para çekilmeye devam ediliyor. Şu anda hesabıma para yattığı anda, herhangi bir onayım olmadan kesinti yapılıyor.
Şubede ve müşteri hizmetlerinde verilen sözlerin tutulmaması, promosyon ve ödül tutarlarının açık ve net şekilde anlatılmaması ve sonrasında yapılan bu kesintiler nedeniyle mağdur edildim. Hesabımdan ödül veya başka bir isim altında yapılan tüm kesintilerin detaylı şekilde incelenerek, haksız tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bundan sonra onayım olmadan hesaplarımdan hiçbir şekilde para çekilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Batı Ataşehir 124 şubesindeki emekli maaş hesabımdan, rızam ve onayım olmadan düzenli olarak para çekimleri yapılmaktadır. 19.10 tarihinde yaklaşık 500 TL, 17.12 tarihinde ise 3.000 TL olmak üzere toplamda 3.500 TL civarında hesabımdan kesinti yapılmıştır. Ayrıca hesabımda para olduğu her seferinde tekrar para çekimi yapılıyor, şu an bakiye olmadığı için görünürde işlem yok ama maaşım yattığında yeniden kesinti olacağını biliyorum.
Emekli maaşımı Akbank’a taşıdığımda, 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem istendi ve her fatura talimatı için 1.500 TL, toplamda 6.500 TL ödeme yapılacağı söylendi. Bu kampanyadan yararlandım ve hesabıma toplam 6.500 TL yatırıldı. Ancak daha sonra banka, “faturalar için verdiğimiz ödül fazla geldi, geri alıyoruz” diyerek hesabımdan para çekmeye başladı. Ben 4 adet fatura talimatı verdiğimi açıkça belirtmeme rağmen, şu anda bunu kabul etmiyorlar ve kampanya gerekçesiyle kesinti yapmaya devam ediyorlar. Halen hesabımda 4 adet aktif otomatik fatura ödeme talimatım ve emekli maaşım bulunmasına rağmen, bu kesintilerin sürmesi beni mağdur etmektedir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunulmuyor, sürekli başka birime yönlendirilerek oyalandığımı hissediyorum ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Şubeden de herhangi bir destek alamadım.
Benden haksız yere çekilen yaklaşık 3.500 TL tutarındaki kesintilerin tamamının iadesini ve hesabımdan iznim dışında yapılan/ yapılacak tüm bu tür kesintilerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca 4 adet fatura talimatı verdiğim kampanyanın koşullarının yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma herhangi bir ek mağduriyet oluşturulmayacağına dair bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
