Akbank'tan Ödeme Blokesinde Çelişkili Açıklamalar Ve Geri Dönüş Sorunu

Akbank hesabıma Payoneer üzerinden gelen ve 2026hvl000082390 numarasıyla görünen bir ödeme için daha para gelmeden önce Akbank’ı aradım. Hesabımla ilgili güvenlik şüphelerim olduğu için bu ödemenin Akbank hesabıma hiç yatmamasını, doğrudan Payoneer’e geri dönmesini istedim. Telefonda görüştüğüm yetkililer, hesaba iş kesici talimatı ve bloke koyacaklarını, para geldiği anda hesabıma geçmeden Payoneer’e iade edileceğini açıkça söylediler; ben de bu beyana güvenerek onay verdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen şu an ne param hesabıma geçti ne de Payoneer’e geri gönderildi. Son konuşmamı yaklaşık iki gün önce yaptım ve bana hesabımın bloke olduğu için işlemi göremediklerini söylüyorlar. Blokeyi de kendileri koymuş olmalarına rağmen net bir bilgi veremiyorlar. Bir haftaya yakın süredir müşteri temsilcileri her aradığımda çelişkili ve birbirini tutmayan açıklamalar yapıyor, somut bir işlem sonucu paylaşmıyor ve adeta başlarından savılıyor gibi hissediyorum.

Akbank’ın telefon görüşmesinde verdikleri söz doğrultusunda, rehin tutulduğunu düşündüğüm bu ödemenin acilen geldiği yere, yani Payoneer’e geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.