Şüpheli İşlem Bildirimime Rağmen Akbank'tan Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde saat 23:43:47’de, farklı bir bankadaki hesabımdan Akbank müşterisi olan D**T*** isimli kişiye, TR810004600456888000******IBAN numarasına 9.975 TL tutarında fast işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında, bu kişinin dolandırıcı olduğunu fark ettim ve kendi bankam üzerinden şüpheli işlem kaydı açtım.

Ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım; bu kişinin dolandırıcı olduğunu, kendi bankamda şüpheli işlem kaydı açıldığını ilettim ve ilgili hesaba bloke konulmasını, para çıkışının engellenmesini talep ettim. Ancak, yalnızca tek bir kişinin beyanı ile müşterilerinin hesabına herhangi bir işlem yapılamayacağını, bloke veya benzeri bir müdahalede bulunulamayacağını, genel merkezden gelecek cevabın beklenmesi gerektiğini ve büyük ihtimalle paranın da geri iade edilemeyeceğini söylediler.

Hem kendi bankamda şüpheli işlem kaydı varken hem de karşı tarafın dolandırıcılık şüphesi açıkça ortadayken, Akbank tarafından müşterilerinin hesabına hiçbir tedbir koyulmaması ve bu kadar kayıtsız kalınması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Yapılan işlemin detaylı olarak incelenmesini, gerekli güvenlik ve bloke işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, mümkünse gönderdiğim 9.975 TL tutarındaki bedelin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.