Akbank'tan Kesilen 5.200 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Akbank Mobil üzerinden Samsun Atakum Şubesi’ne bağlı olarak iki adet esnek birikim hesabı açtım ve bu hesaplar için 6 Ocak 2026 tarihinde kredi kartımdan her biri 2.600 TL olmak üzere toplamda 5.200 TL çekim yapıldı. Kredi kartımın son dört hanesi 1129 olup, tutarın çekildiği ekstreme bu işlemler açık ve net şekilde yansımış durumda.

Bu esnek birikim hesaplarındaki tutar henüz altına çevrilmemiş, TL olarak dururken hesapları kapatmak istedim ve kapattım; ancak hem bu tutarları alamadım hem de kesilen paralar tarafıma iade edilmedi. Yani ne altın alabildim ne de para hesabıma geri döndü, şu anda tamamen zarardayım.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle en az iki, en fazla beş kez görüştüm. İlk görüşmede temsilci, işlemi tam anlayamadı ve “Belki yansımıştır, görmemiş olabilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. İkinci görüşmede esnek birikim hesaplarımı göremediğini söyledi. Geçen hafta aradığımda ise bu kez benden gerçekten kesinti yapıldığını teyit ettiler ve 16’sına kadar iadenin yapılması gerektiğini, yapılmazsa tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Bugün yeniden aradığımda hâlâ herhangi bir iade olmadığını gördüm, durumu tekrar anlattım, temsilci güçlükle de olsa durumu anlayabildi ve bu kez kayıt açıldığını söyledi.

Yıllardır maaş müşterisi olduğum, düzenli olarak kullandığım Akbank’ta özellikle son zamanlarda bu tür sorunlarla sık sık karşılaşıyor olmam ve net bir açıklama ya da çözüm sunulamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Esnek birikim hesaplarım için 6 Ocak 2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen ve ekstreme yansıyan 5.200 TL tutarın, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.