Akbank'tan İzin Verilmeyen Çifte Kredi Açılması Ve Çelişkili İptal Süreci

07.05.2026 tarihinde saat 18.43 sularında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak E****** isimli müşteri temsilcisiyle 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullanmak için görüştüm. Bana Akbank internet bankacılığından onay vermem gerektiği söylendi, belirtilen şekilde onay verdim. Daha sonra onayımın sisteme düşmediği söylenerek yeniden sözleşme gönderildi ve tekrar onaylamam istendi, onu da onayladım.

İşlemlerden yaklaşık 4 saat sonra, gece yarısına doğru hesabıma iki ayrı kredi birden geçti ve toplamda 800.000 TL kredi açıldığını gördüm. Benim talebim yalnızca 400.000 TL tutarında tek bir krediydi, buna rağmen iki kredi birden kullandırılmış oldu. Bu durumda her bir kredi için 24.500 TL olmak üzere, aylık toplam 49.000 TL taksit ödemek zorunda kalacağım.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, ertesi gün şubeye gidip iptal işlemi yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde Akbank Kastamonu Merkez şubesine giderek bir kredinin iptali için dilekçe verdim. Ancak hem şube hem de müşteri hizmetleri topu birbirine atarak “şube iptal eder, müşteri hizmetleri iptal eder” şeklinde çelişkili cevaplar veriyor ve net bir çözüm üretmiyor. Ayrıca 15 günlük itiraz sürecinin dolması için oyalandığımı düşünüyorum.

Ben bu süreçte hesabıma yatan ikinci krediyi kullanmadım ve kullanılmayan, talebim dışında açılan kredilerden birinin iptal edilmesini istiyorum. Talebim doğrultusunda, gereksiz yere borçlandırıldığım bu kredinin ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.