Media Markt'ta Kampanya İndirimi Sonrası Televizyon İadesi Ve Bilgi Eksikliği

Muş’ta yaşıyorum. 11 Kasım tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 337364032 sipariş numarasıyla LG 65 inç televizyon ve Peaq 40 inç televizyonu “birlikte al kampanyası” kapsamında birlikte, toplam 46.160 TL indirimli olacak şekilde satın aldım. Kampanya gereği Peaq marka televizyonun fiyatı yaklaşık 1.111 TL’ye düşmüştü ve siparişi asıl bu indirimli ürünü almak için verdim.

Siparişimde kargoya verildi bilgisi görünmesine rağmen günlerce kargo takibi yapamadım. Daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan indirimli olan Peaq televizyonun sistem üzerinden iade edildiğini gördüm. Canlı destek üzerinden durumu sorduğumda da bana iptal ve gerekçesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Şu an elimde sipariş ekranında 337364032 numaralı, toplam 46.160 TL tutarlı bu işlemin “İade edildi” olarak göründüğü görüntüler ile teslimat ve iade sürecinde “Teslimat”, “İade ürün içerir” ve “İadeniz yapıldı” ifadelerinin yer aldığı, Borusan aracılığıyla kargo teslimatının yazılı olduğu ekran görüntüleri bulunmaktadır. İade süreciyle ilgili bana hiçbir aşamada açık ve doyurucu bilgi verilmemiştir. İndirimli televizyon iptal edilince, diğer televizyonun benim için hiçbir cazibesi kalmadı.

Bu siparişi 11 Kasım indirimleri kapsamında vermiştim. Kampanya bittikten sonra aynı LG televizyonun tek başına yaklaşık 53.000 TL’ye satıldığını gördüm ve artık bu fiyata bütçem yetmediği için televizyonsuz kaldım. Ayrıca yaklaşık bir ay önce Media Markt’tan Koenic marka bir derin dondurucu satın almış, o siparişim de firma tarafından yaklaşık 15 gün bekletildikten sonra iptal edilmişti. Bugün anlıyorum ki Media Markt, siparişleri alıp müşterilerin parasını günlerce kullandıktan sonra iptal etmeyi adeta alışkanlık haline getirmiş durumda.

Elimde bu işlemlere ait dekontlarım, faturalarım, sipariş onayı, teslimat ve iade ekranları ile canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntülerim bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana indirim kuponu, hediye ürün sağlanmasını ya da 11 Kasım’da geçtiğim aynı siparişimin kampanyalı şartlarla eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kanunlar çerçevesinde tüm yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.