Sesli Onay İhmaliniz Ve Yetkisiz Kredi Açılması

Akbank ile uzun süredir yaşadığım ve defalarca belirtmeme rağmen ciddiye alınmadığını düşündüğüm bir güvenlik sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sesli onayım olmadan, sadece mobil bankacılık üzerinden yapılan onaylara dayanarak kesinlikle adıma kredi açılmamasını özellikle rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Mobil bankacılığı aktif olarak kullanmadığımı da açıkça ifade ettiğim halde, sadece mobil onay gerekçe gösterilerek adıma iki ayrı ihtiyaç kredisi açılmıştır.

Bu kredilerden biri 25.000 TL tutarında olup, geri ödemesi yaklaşık 35.000 TL olacak şekilde, diğeri ise 125.000 TL tutarında olup, geri ödemesi yaklaşık 237.000 TL olacak şekilde açılmıştır. Kredilerden ilki yaklaşık bir buçuk hafta önce, diğeri ise beş gün önce mobil bankacılık üzerinden onaylanmış görünüyor. İlk kredi başvurusu sırasında banka tarafından telefonla arandım ve onayımın olup olmadığı soruldu; ben açıkça “Hayır, onayım yok” dememe rağmen bu kredi yine de adıma tanımlandı. Bu onayları ben vermedim, sadece bir yakınım tarafından verilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum; bu nedenle baştan beri sesli onay zorunluluğu getirilmesini özellikle istiyordum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bizim arayıp bilgi verme gibi bir imkânımız yok, mobilden onay verdiğiniz takdirde işlem yapılır” şeklinde bir cevap aldım. Daha önce defalarca sesli onay talep etmeme ve mobil bankacılığı kullanmadığımı söylememe rağmen, yalnızca mobil onaya ve hatta birinde açıkça ret vermiş olmama rağmen kredilerin açılması hem güvenlik açısından hem de müşteri talebine saygı açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik krediler çekildikten sonra bana, “Tamam o halde kısıtlama getirelim, mobil bankacılıktan başvuru yapılmasın” denilerek bu kısıtlama ancak işlemler bittikten sonra uygulanmıştır.

Bu nedenle, adıma mobil bankacılık üzerinden açılan her iki ihtiyaç kredisinin de iptal edilmesini, sürecin detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak dava açmak da dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.