Akbank’tan Geciken İade ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Akbank banka kartımla 02.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 2.200,40 TL tutarında bir online alışveriş yaptım. İşlemi kısa süre sonra iptal ettim ve Trendyol, iade tutarını bankaya ilettiğini belirtti. Ancak iade tutarı günler geçmesine rağmen hesabıma yansıtılmadı, banka parayı kendi uhdesinde tutmaya devam ediyor ve tarafıma sadece “7 gün içinde yansır” şeklinde geçiştiren bir bilgi veriliyor.

Daha önce de Akbank üzerinden yaptığım para transferlerinde 4.000–10.000 TL aralığında tutarlar karşı hesaba zamanında ulaşmamış, bu sorunlar ancak defalarca bankayı arayıp uğraşmam sonucunda 1–2 saat sonra çözülebilmişti. Bu tekrar eden aksaklıklar hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Son yaşadığım iade sorunuyla ilgili olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yetkiliye aktarıldım; ancak “yapılacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde net bir çözüm sunmayan, yetersiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Müşteri temsilcilerinin tavrı ve bilgilendirmeleri hem saygısız hem de son derece yetersizdir.

Mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol’dan iadesi yapılan 2.200,40 TL tutarındaki bedelin herhangi bir ek bekleme olmadan derhal Akbank hesabıma yansıtılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.