Akbank'ta 2.023,89 TL İade İşlemi 24 Saatte Hesaba Yansımıyor

Akbank banka kartımla Trendyol üzerinden 2.023,89 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu işlemi yaklaşık 5–10 dakika içinde, akşam saat 20.30 sularında iptal ettim. Firma, iadenin bankaya gerçekleştirildiğini belirtmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Yaklaşık 24 saattir paramın hesabıma geçmesini bekliyorum ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “Beklemeniz gerekiyor, iade talebiniz alınmıştır” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Diğer bankalarda iade tutarları çok daha hızlı hesaba geçerken Akbank’ta bu kadar basit bir iade işleminde bile müşterinin bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Hiçbir güvenlik gerekçesi veya teknik açıklama yapılmadan, sadece beklemem istenerek paramın üzerinde bu şekilde tasarrufta bulunulmasını doğru bulmuyorum. İade tutarımın gecikmeden, herhangi bir ek işlem dayatılmadan hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını taleb ediyorum.