Akbank Kredi Kartı Ekstre Bölme İşlemi Otomatik Çekilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

24.08.2026 tarihinde dönem borcu 101.756 TL olan Akbank kredi kartı ekstremi böldürmek için Akbank mobil uygulaması üzerinden işlem yaptım. Bu işlem sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te, asgari ödeme tutarı olan 40.702 TL’nin hesabımda bulunması halinde, 24.08.2026 tarihinde bu tutarın hesabımdan otomatik olarak çekileceği ve kalan 61.053 TL’lik ekstre borcumun böldürüleceği açıkça belirtildi.

Belirtilen tarihte hesabımda asgari ödeme tutarını karşılayacak yeterli bakiye bulunmasına rağmen, SMS’te ifade edildiği gibi hiçbir otomatik tahsilat yapılmadı ve ekstre böldürme işlemi gerçekleşmedi. Buna rağmen tarafıma gönderilen bilgilendirmelerde fast transferim ve kredi kartı ödeme talimatımın görüldüğü, yani hesap hareketlerimin banka tarafından izlendiği halde ekstre bölme talimatının yerine getirilmediği anlaşıldı.

Bu durum üzerine 444 25 25 numaralı çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi hesabımda yeterli bakiye olduğunu teyit etmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını söyledi ve konuyla ilgili talep oluşturdu. 26.08.2026 tarihinde 8051334411 numaralı başvurumun incelendiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. 02.09.2026 tarihinde ise bana iletilen e‑postada işlemin “yetersiz bakiye” sebebiyle gerçekleşmediği belirtildi. Ardından tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yeni bir talep oluşturulacağı söylendi ancak süreç boyunca somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin profesyonellikten uzak, çözüm odaklı olmayan ve umursamaz tavırlarının Akbank gibi kurumsal bir bankaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Tarafıma SMS ile verilen bilginin aksine işlem yapılmaması ve sonrasında da çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle açıkça yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Ekstre böldürme işleminin, bana SMS ile tebliğ edildiği şekilde, asgari tutarın belirtilen tarihte hesabımdan çekilerek kalan borcun taksitlendirilmesi suretiyle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.