Akbank'tan Bilgilendirme Almadan Kredi Kartı Limitimin Düşürülmesi

Akbank kredi kartı limitim, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve benimle iletişime geçilmeden 600.000 TL’den 385.000 TL’ye düşürüldü. Yaklaşık 2 gün önce kart borcumu ödemiş ve kartımda 215.000 TL civarında kullanılabilir limitim varken, üstelik Japonya’da seyahatteyken böyle bir işlem yapılması beni dünyanın diğer ucunda ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 15 yıl bankacılık yaptım, bankacılığa Akbank’ta başladım ve bu sistemi Akbank’ta öğrenmiş biri olarak, hiçbir gecikmem yokken, yatırım hesabım, BES’lerim ve otomatik ödemelerim Akbank’ta olmasına rağmen, limitimin bu şekilde “riske çekilmesini” asla kabul edemiyorum. Müşterisinin tüm bankacılık işlemlerini kendisinde tuttuğu, düzenli ödemeleri olan bir kişiye, tek bir bilgilendirme mesajı dahi göndermeden böyle bir işlem yapılması hem profesyonellikten uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açıp inceleme yapacaklarını, bana daha sonra dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ben şu an yurt dışında seyahatteyim ve bu limit düşüşü sebebiyle seyahatimi nasıl sürdüreceğimi, harcamalarımı nasıl yöneteceğimi bilemez durumdayım.

Akbank’tan, hiçbir gecikmem ve olumsuz ödeme performansım yokken, tüm finansal ilişkilerim bankayla bu kadar yoğunken, kredi kartı limitimin neden bu şekilde ve habersizce düşürüldüğünün açık ve net bir biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut mağduriyetimin giderilmesi için limitimin acilen eski haline getirilmesini ve bu süreçte iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.